Política de Privacidad

1) Propósito

Esta política describe cómo Ainthera Tech ("Ainthera") procesa datos para prestar el servicio de bots, paneles y análisis operativos. Los datos se usan exclusivamente para brindar y mejorar el servicio a cada comercio (Tenant) y para métricas agregadas internas.

2) Datos que tratamos

• Cuenta: nombre, email, ID de usuario, tenant asignado.
• Operacionales del bot: IDs de WhatsApp de clientes finales (WA IDs), pedidos (códigos, fechas, ítems, total), modalidad (envío/retiro), zona, medios de pago, interacciones necesarias para operar el servicio e historial de conversaciones relevante para el funcionamiento del bot.
• Contenido avanzado (Planes Plus / Suite): para los planes que lo habiliten, podemos procesar transcripciones de audio, texto derivado de notas de voz y metadata de imágenes (por ejemplo, categoría de un producto o contexto de una foto), siempre con el único fin de operar y mejorar el servicio.
• Técnicos: logs mínimos para depurar (timestamps, mensajes de error, información de uso agregada).

3) Base legal

Procesamos datos para ejecutar el contrato de servicio (prestación del bot, paneles y dashboards) y por interés legítimo en mejorar la plataforma con métricas agregadas y anónimas. El tratamiento de datos se rige por la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y normas complementarias aplicables.

4) Uso de los datos

• Operar el bot y el dashboard (métricas, productos más vendidos, modalidades de pedido, reportes operativos).
• Soporte y mantenimiento (detección de incidentes, depuración de errores y mejora de la estabilidad del servicio).
• Mejora del servicio con análisis agregados y anónimos, que pueden utilizarse para fortalecer la Inteligencia Colectiva de la plataforma, beneficiando la eficiencia de todos los usuarios sin identificar personas individualmente.

5) Propiedad de los datos

El comercio (Tenant) mantiene la propiedad y control de sus datos transaccionales y operativos. Ainthera Tech actúa como proveedor y procesador de datos para prestar el servicio según las instrucciones del tenant, sin apropiarse del contenido de los pedidos ni de la información comercial subyacente.

6) Conservación

Conservamos los datos mientras exista una relación activa con el comercio y durante un período razonable posterior para cumplir obligaciones legales, fiscales y de soporte. Ante una baja o cierre de cuenta, podemos anonimizar o eliminar los datos según corresponda y de acuerdo con la normativa vigente.

7) Seguridad

Implementamos cifrado en tránsito (SSL/TLS) y, cuando aplique, en reposo (por ejemplo, en bases de datos PostgreSQL en Neon). Utilizamos contraseñas almacenadas mediante hash irreversible (bcrypt) y restringimos el acceso a la información según el rol del empleado o colaborador. Aun así, ningún sistema es 100% inviolable, por lo que promovemos buenas prácticas también del lado del cliente.

8) Encargados / Subprocesadores

Para operar el servicio, podemos apoyarnos en proveedores externos que actúan como encargados de tratamiento y subprocesadores, siempre bajo nuestro control y con acuerdos adecuados. Entre ellos:

• Meta / WhatsApp: capa de comunicación y mensajería con los clientes finales.
• Proveedores de servicios de IA (por ejemplo, OpenAI / Anthropic u otros equivalentes): procesamiento de lenguaje natural, clasificación y parsing de datos en los planes avanzados (Plus / Suite), siempre limitado al uso necesario para brindar el servicio.
• Infraestructura y almacenamiento: Vercel (hosting web), Neon (base de datos PostgreSQL), Google Sheets / Workspace y otros servicios indispensables para operar la plataforma.
• Cuando incorporamos nuevos proveedores, aplicamos el principio de mínimos datos necesarios y buscamos contratos alineados a la protección de datos personales.

9) Derechos

Como titular de datos o representante de un comercio, podés solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación cuando corresponda, así como oponerte al tratamiento en los casos previstos por la normativa. Para ejercer estos derechos, podés contactarnos en legal@ainthera.com.ar. Podemos requerir cierta información adicional para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud.

10) Cambios

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en la plataforma, en la normativa aplicable o en nuestros subprocesadores. Publicaremos siempre la versión vigente en este sitio e indicaremos la fecha de última actualización. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado.