Términos y Condiciones de Servicio

Al hacer clic en "Aceptar" y completar el formulario de compra o activación, usted ("el Cliente") acepta los siguientes términos que rigen el acceso y uso del Software como Servicio (SaaS) Ainthera Bot, desarrollado y operado por Ainthera Tech.

Estos términos aplican a todos los planes disponibles: Lite, Smart, Power, Starter, Plus y Suite.

1) Definiciones clave

• Ainthera Bot (el Servicio): software de automatización conversacional provisto por Ainthera Tech. Incluye bots basados en reglas (Lite, Smart, Power, Starter) y bots con Inteligencia Artificial (Plus y Suite).
• Catálogo de Soluciones: documento público que detalla las características, límites y funciones de cada plan. Forma parte integrante de este acuerdo.
• Plan Seleccionado: el plan contratado por el Cliente, con las capacidades y restricciones correspondientes, según el Catálogo de Soluciones vigente.
• Pago Único de Implementación (AIV): tarifa inicial por la configuración y puesta en marcha del Servicio. No reembolsable una vez iniciada la implementación, salvo casos específicos indicados en estos términos.
• Mantenimiento Mensual Recurrente (MRR): pago mensual que cubre soporte técnico, hosting, actualizaciones y disponibilidad del Servicio según el plan.
• Puesta en Marcha: momento en que el Servicio es entregado y queda operativo para el Cliente.

2) Objeto y alcance de la licencia

Ainthera otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para usar el Servicio, únicamente para su actividad comercial interna, de acuerdo con el Plan Seleccionado.

Las funciones, límites, canales habilitados (por ejemplo, WhatsApp, Instagram, Facebook, Webchat) y nivel de IA dependen del Plan Seleccionado, según lo establecido en el Catálogo de Soluciones, que se incorpora por referencia al presente acuerdo.

El AIV incluye la configuración inicial definida para cada plan (por ejemplo, carga inicial de productos según el plan). La licencia comienza en la fecha de Puesta en Marcha.

3) Condiciones de pago y facturación

• 3.1. Pago Único (AIV): debe abonarse al contratar el servicio. No es reembolsable una vez iniciada la implementación, salvo que Ainthera no logre poner en marcha el bot dentro de los plazos establecidos.
• 3.2. Mantenimiento Mensual (MRR): se factura desde el mes posterior a la Puesta en Marcha. Incluye soporte, hosting y actualizaciones, según el alcance definido en el catálogo y en estos términos.
• 3.3. Suspensión del MRR (Planes Lite, Smart, Power, Starter): en estos planes, el MRR es opcional. El Cliente puede solicitar la suspensión en cualquier momento.
  Consecuencias: el Servicio y el número de WhatsApp asociado pueden ser inactivados, y el Cliente perderá acceso al entorno multi-tenant y al dashboard. Podrá reactivar dentro de los 6 meses siguientes abonando el MRR pendiente, sin aplicar nuevamente el AIV (salvo cambios mayores acordados).
• 3.4. MRR obligatorio (Planes Plus y Suite): debido al uso intensivo de IA y procesamiento, estos planes requieren MRR activo en todo momento. La falta de pago podrá derivar en suspensión del servicio.

4) Propiedad intelectual y datos

• 4.1. Propiedad del software: Ainthera es titular exclusiva del software, flujos, códigos, diseños, modelos de Inteligencia Artificial y demás activos tecnológicos utilizados en el Servicio.
• 4.2. Propiedad de los datos del Cliente: toda información cargada (precios, stock, pedidos, clientes, historial, métricas) pertenece exclusivamente al Cliente.
• 4.3. Uso de datos anonimizados para mejora colectiva: el Cliente otorga a Ainthera el derecho de utilizar datos de conversación y pedidos de forma anónima y agregada, para análisis estadísticos y desarrollo de la Inteligencia Colectiva de la plataforma, con el fin de optimizar la eficiencia de todos los bots en simultáneo, sin identificar a personas individuales.

5) Responsabilidades del Cliente

• 5.1. Mantener información correcta: el Cliente es responsable de mantener actualizado y correcto su catálogo, stock, precios, promociones y datos del comercio.
• 5.2. Google Sheets / base de datos (crítico): el Cliente es totalmente responsable por la estructura y contenido de su planilla o base de datos. Esto incluye columnas modificadas o borradas, cambios de formato, duplicados, productos inexistentes y precios incorrectos. Ainthera no será responsable por fallas derivadas de datos mal cargados o alteraciones realizadas por el Cliente.
• 5.3. Contenido enviado a los clientes finales: el Cliente es responsable exclusivo de los mensajes, precios, ofertas y condiciones que el bot envíe a sus usuarios finales.

6) Uso permitido y uso prohibido

El Servicio está pensado para atención comercial, ventas, automatización y soporte dentro de un marco legal y ético.

• Permitido: uso del Servicio para atención a clientes, gestión de pedidos, automatización de respuestas, campañas informativas y soporte postventa, según las políticas de cada canal (por ejemplo, WhatsApp Business).
• Prohibido: utilizar el bot para spam, mensajes masivos no solicitados, actividades ilegales o fraudulentas, información engañosa o abusiva, violar las políticas de Meta/WhatsApp o realizar recopilación no autorizada de datos personales. Ainthera podrá suspender el Servicio sin reembolso frente a usos indebidos.

7) Dependencia de servicios de terceros

• 7.1. Riesgos externos: el funcionamiento del bot depende de proveedores como Meta/WhatsApp, Google (Sheets, APIs), servicios de hosting y proveedores de IA. Ainthera no es responsable por interrupciones, caídas o limitaciones impuestas por dichos servicios.
• 7.2. Responsabilidad por cuentas: Ainthera no es responsable por la suspensión permanente o temporal del número de WhatsApp del Cliente por incumplimiento de las políticas de uso de Meta. La reconfiguración de la línea o migración de número puede tener un costo adicional de servicio.

8) Soporte y SLA (Acuerdo de nivel de servicio)

Las condiciones de soporte pueden variar según el plan, siguiendo lineamientos generales:

• Planes Lite / Smart / Power / Starter: soporte vía chat, ticket o email, con tiempo de respuesta estimado de hasta 6 horas hábiles.
• Planes Plus / Suite: soporte prioritario, con tiempos de respuesta mejorados y canales exclusivos, según el Catálogo de Soluciones vigente.
• Disponibilidad del servicio: buscamos un uptime mínimo razonable (por ejemplo, 99%), salvo caídas externas o tareas de mantenimiento programado.

9) Garantías y limitación de responsabilidad

• 9.1. Garantía inicial (por plan): para ciertos planes (por ejemplo, Lite y Smart), Ainthera puede ofrecer garantías específicas, como la denominada "Garantía Fueguina", detallada en el Catálogo de Soluciones. Cuando aplique, esa garantía cubrirá solo el MRR del primer mes y no el AIV.
• 9.2. Limitación general: la responsabilidad total de Ainthera frente al Cliente nunca excederá el monto efectivamente abonado en concepto de MRR en los últimos 6 meses previos al hecho generador del reclamo.
• 9.3. Exclusiones: Ainthera no será responsable por fallas de WhatsApp o Google, datos incorrectos cargados por el Cliente, precios mal configurados, problemas de internet o dispositivos del Cliente, ni por el contenido enviado por el comercio a sus usuarios.

10) Cambios de número de WhatsApp

El Cliente debe informar cualquier cambio de línea o dispositivo que afecte al número utilizado por el bot. La migración o reconfiguración puede requerir tareas técnicas adicionales y generar costos de servicio, que serán comunicados y acordados previamente.

11) Duración y terminación

• 11.1. Vigencia: el acuerdo inicia al aceptar estos términos (por ejemplo, al tildar la casilla en el formulario digital o hacer clic en "Acepto") y se mantiene mientras el Cliente haga uso del Servicio o tenga pagos pendientes asociados.
• 11.2. Baja voluntaria: el Cliente puede solicitar la baja del Servicio o del MRR conforme a las condiciones comerciales vigentes (por ejemplo, con cierta anticipación mínima), sin derecho a reembolso por períodos ya abonados.
• 11.3. Terminación por incumplimiento: Ainthera puede suspender o cancelar el Servicio sin reembolso ante usos indebidos, incumplimiento de pagos, violación de políticas de WhatsApp o de los presentes términos.

12) Aceptación electrónica (firma digital)

La aceptación de estos términos mediante clic en "Acepto", casilla marcada en formulario digital, o uso continuado del Servicio, equivale a una firma digital simple, válida y vinculante en la República Argentina.

13) Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia derivada de este acuerdo, las partes aceptan la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Provincia de Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur, salvo acuerdo distinto por escrito.